Un tchat qui ne ferme jamais, une adresse e-mail dédiée aux démarches avec pièces jointes et des outils de modération que vous réglez vous-même : tout ce qu'il faut savoir pour obtenir un coup de main chez Trixino.
Pas de standard à rallonge : le tchat règle l'urgent, et l'e-mail prend le relais dès qu'il faut joindre un document.
L'essentiel des demandes adressées à l'équipe tourne autour de ces quatre cas. Jetez-y un œil avant de lancer le tchat : la solution se trouve fréquemment en moins d'une minute.
Commencez par actualiser la caisse. Un virement bancaire demande 1 à 2 jours ouvrés, alors que les autres solutions créditent en principe le compte presque aussitôt. Si votre compte bancaire est débité mais que le solde n'a pas bougé après quinze minutes, écrivez au tchat en indiquant la référence de l'opération : l'équipe la retrouve.
Toute demande de paiement reste d'abord quelques heures au contrôle interne. Le délai annoncé ne commence à courir qu'une fois cette validation faite, pas dès que vous cliquez.
L'offre se choisit depuis la caisse au moment du versement, pas une fois celui-ci validé. Case oubliée ? Le dépôt est traité sans bonus, et vous pourrez reporter l'offre sur votre prochain versement.
La notification indique la raison : bord rogné, reflet gênant ou pièce trop ancienne. Dans presque tous les cas, une nouvelle photo prise bien à plat et sans flash suffit.
Parier, c'est d'abord un divertissement : pas un complément de revenus, pas davantage un moyen de se refaire. Depuis votre espace, quatre réglages sont à votre main, sans avoir à solliciter l'équipe.
Besoin d'en parler ? Joueurs Info Service (09 74 75 13 13) est joignable tous les jours, de 8 h à 2 h, gratuitement et sans donner votre nom. Son site joueurs-info-service.fr propose aussi un test pour faire le point sur votre pratique et la liste des centres de soins spécialisés.
Oui, le tchat est assuré jour et nuit par des conseillers francophones. Si votre demande doit être étudiée par un service spécialisé en interne, la suite peut se faire par e-mail, avec un retour dans les heures qui suivent.
Sur le tchat, pas plus de 3 min aux heures d'affluence et légèrement plus en pleine nuit. Côté courriel, prévoyez un retour dans la journée du lundi au vendredi, et jusqu'à 24 h le samedi et le dimanche.
Relevez l'heure et le titre concerné, faites une copie d'écran si vous le pouvez, puis écrivez au tchat. Le studio garde l'historique de chaque tour, de quoi reconstituer votre session.
Oui, grâce à une pause activée depuis votre espace, pour une durée comprise entre 24 heures et 6 mois. Pour aller plus loin, l'auto-exclusion s'applique jusqu'au bout de la période fixée, sans retour en arrière possible.
Regardez d'abord dans vos courriers indésirables, puis relancez l'envoi depuis l'écran d'accès à votre espace. Toujours rien ? Après un contrôle de votre identité, le tchat peut rectifier une coquille dans votre adresse.
Nos conseillers francophones restent disponibles jour et nuit sur le tchat, que vous ayez déjà un compte ou pas encore.
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